Kontakt
Keine sensiblen Daten über das Formular
Finanzdaten, Passwörter und Dokumentkopien gehören nicht in dieses Formular. Das gilt ausnahmslos. Eine Kontaktseite ist kein sicherer Übertragungsweg für solche Informationen. Wer Zugangsdaten, Kontoauszüge oder Ausweiskopien übermittelt, riskiert, dass diese in falsche Hände geraten. Der Betreiber dieser Website verlangt solche Angaben niemals über das Kontaktformular. Auch Rückfragen zur Zahlungsabwicklung, zu Ein- und Auszahlungen oder zum Spielerkonto gehören nicht hierher. Dafür gibt es die internen Kommunikationswege des Casinos, die verschlüsselt sind und einer Prüfpflicht unterliegen. Wer dennoch sensible Daten übermittelt, tut dies auf eigenes Risiko. Die Redaktion kann keine Haftung für Schäden übernehmen, die aus einer solchen Übermittlung entstehen.
Sprache und Erreichbarkeit
Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch. Auch englische Anfragen werden bearbeitet, die Antwort erfolgt jedoch in der Regel auf Deutsch. Für eine zügige Bearbeitung lohnt es sich, die Nachricht in deutscher Sprache zu verfassen und das Anliegen präzise zu beschreiben. Eine Antwort erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums; eine genaue Frist lässt sich nicht zusagen. Komplexe Sachverhalte benötigen mitunter mehr Zeit für die Prüfung. Die Redaktion bemüht sich, jede Anfrage vollständig zu beantworten. Rückfragen zum Ablauf der Bearbeitung sind möglich, sofern seit der ersten Nachricht eine angemessene Zeitspanne vergangen ist.
Hilfe bei Spielproblemen
Wer Schwierigkeiten mit dem eigenen Spielverhalten bemerkt, findet über das Kontaktformular keine angemessene Unterstützung. Für solche Anliegen stehen spezialisierte Beratungsstellen bereit, die vertraulich und kostenlos arbeiten. Diese Organisationen bieten Gespräche, Informationen zu Selbstausschluss und Begleitung bei der Kontosperrung an. Die Redaktion verweist in solchen Fällen an diese Stellen weiter, nimmt aber keine eigene Beratung vor. Auch der direkte Weg zum Casino ist möglich: Dort kann eine Selbstsperre beantragt werden. Die Kontaktaufnahme über das Formular sollte sich auf redaktionelle Anliegen beschränken, etwa auf Hinweise zu fehlerhaften Informationen oder auf Fragen zu Bewertungen. Wer eine akute Krise erlebt, sollte sich umgehend an eine Beratungsstelle wenden und nicht auf eine Antwort über dieses Formular warten.
Das Formular dient ausschließlich dem Austausch mit der Redaktion. Es ist kein Kanal für Beschwerden über Gewinne, für Kündigungen von Spielerkonten oder für rechtliche Auseinandersetzungen. Solche Anliegen gehören direkt an das Casino. Die Redaktion kann keine Vermittlerrolle übernehmen und keine Fristen gegenüber dem Betreiber durchsetzen. Wer eine Nachricht absendet, sollte davon ausgehen, dass der Inhalt von der Redaktion gelesen und ausgewertet wird. Vertrauliche Informationen gehören deshalb nicht in das Formular. Falls ein Anliegen sensible Angaben erfordert, sollte die Redaktion zunächst kontaktiert werden, um einen sicheren Weg zu klären. In jedem Fall gilt: Keine Passwörter, keine Konto- oder Kartennummern, keine Ausweiskopien und keine Kontoauszüge übermitteln. Diese Regel schützt die absendende Person ebenso wie die Redaktion.